Module 1
PRESENTATION / ACCUEIL
Contenu de la formation
Tout développerPartie 1
Découvrir
Module 2
Présentation des objectifs et du déroulement de la formation
Module 3
Tour de table présentation des participants et de leurs attentes
Module 4
Module 5
Partie 2
Découvrir
Module 1
L'ENTRETIEN DE VENTE
Module 2
Brainstorming Commerçant vs Commercial Quel est votre rôle ? Quelles sont les idées reçues ?
Module 3
Les étapes de l'entretien de vente (Préparation - Présentation - Découverte - Argumentation- Négociation - Conclusion)
Module 4
Zoom sur le traitement des objections,
Module 5
Déculpabiliser sur l'objection du prix, mettre en avant ses services
Partie 3
Découvrir
Module 1
LA FIDELISATION CLIENTS ET LA RECOMMANDATION CLIENT
Module 2
Identifier les façons de fidéliser
Module 3
Identification des différentes formes de recommandations
Module 4
Mise en œuvre concrète par les participants
Module 5
Partie 4
Découvrir
Module 1
LA SATISFACTION CLIENT
Module 2
Analyser l'importance de la satisfaction client et Identifier les sources de mécontentement en proposant des solutions réactives
Module 3
Anticiper les attentes client et Diagnostiquer la relation client actuelle en identifiant les forces et les faiblesses
Module 4
Déterminer les causes d'insatisfaction et de dysfonctionnement
Module 5
Planifier et mettre en œuvre des actions basées sur les attentes des clients pour améliorer la satisfaction
Partie 5
Découvrir
Module 1
CLOTURE DE LA FORMATION
Module 2
Quel est votre plan d'action suite à cette formation ?
Module 3
Point sur l'atteinte des objectifs et la satisfaction
Module 4
Clôture
Module 5
Partie 6
Découvrir
Module 1
Module 2
Module 3
Module 4
