La formation

Gestion des Réclamations

Conformité

Formation en E-Learning de 1h00 sur la gestion des réclamations. Cette formation éligible à la DDA, a pour but d'informer les collaborateurs sur les exigences de l'ACPR pour le traitement de cette problématique. Il vous sera présenté des cas pratiques et des modèles de procédures internes. A l'issue de chacun des parcours, vous effectuerez un quizz informel pour valider vos compétences.

Aucun pré-requis | Formation pour :
Collaborateurs
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Manager
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Objectifs de la formations

Formation en E-Learning de 1h00 sur la gestion des réclamations. Cette formation éligible à la DDA, a pour but d'informer les collaborateurs sur les exigences de l'ACPR pour le traitement de cette problématique. Il vous sera présenté des cas pratiques et des modèles de procédures internes. A l'issue de chacun des parcours, vous effectuerez un quizz informel pour valider vos compétences.

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Définir une réclamation au sens de l'ACPR
Validation
Lister les étapes pour traiter une réclamation (modèle de procédure)
Validation
Validation
Validation
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Contenu de la formation

Tout développer
Partie 1
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Chevron
Module 1

DEFINITION D'UNE RECLAMATION

Module 2

LES MODALITES DE TRAITEMENT

Module 3

Module 4

Module 5

Partie 2
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Module 1

Module 2

Module 3

Module 4

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Partie 6
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Module 4

Formateur(s)

Julie Bondil

Gestionnaire sinistre pendant 10 ans dans plusieurs cabinets de courtage et en agence, puis directrice d’un cabinet de courtage pendant 2 ans, c’est une touche à tout dans l’assurances. Son parcours dans la gestion des sinistres lui a permis de maîtriser l’application des garanties mais aussi tout l’environnement autour de la vie d’un contrat, et la découverte du client pour palier à tous ses besoins en assurance.

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 30,00 €
/ participants
/ formation
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Type de formation :
E-Learning
Durée : 15h
1 heure
Lieu :
à définir
Date :
à définir
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