Module 1
1/ Introduction à l’IA
Contenu de la formation
Tout développerPartie 1
Découvrir
Module 2
A/ Qu’est-ce que l’IA, Machine Learning et Deep Learning
Module 3
B/ Histoire et évolution de l’IA
Module 4
C/ IA dans la vie quotidienne et dans les entreprises
Module 5
D / Applications concrètes dans la relation client
Partie 2
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Module 1
2/ Données et IA
Module 2
A/ Comprendre l’importance des données clients
Module 3
B/ Collecte, qualité et éthique des données
Module 4
C / Segmentation et personnalisation grâce à l’IA
Module 5
Partie 3
Découvrir
Module 1
3/ Outils IA pour les professionnels
Module 2
A/ Chatbots et assistants virtuels : fonctionnement et exemples
Module 3
B/ Analyse de sentiment et feedback client automatisé
Module 4
C / Recommandations et offres personnalisées
Module 5
D / Démonstration pratique d’un outil sans code (ex: ChatGPT pour la relation client, CRM intelligent)
Partie 4
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Module 1
4/ Applications concrètes dans le workflow client
Module 2
A/ Scénarios d’automatisation : email, chat, réseaux sociaux
Module 3
B/ Limites et pièges : biais, erreurs
Module 4
C / Étude de cas : automatisation d’un support client dans une PME et grandes entreprises
Module 5
D/ Mettre en place un chatbot dans son workflow
Partie 5
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Module 1
5/ Communiquer sur l’IA avec les clients
Module 2
A/ Expliquer l’IA simplement et efficacement à vos clients
Module 3
B/ Gérer les attentes et instaurer la confiance
Module 4
C / L’IA comme levier d’amélioration de l’expérience client
Module 5
Partie 6
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Module 1
6/ Conclusion et quiz
Module 2
A/ Récapitulatif des concepts clés
Module 3
B/ Bonnes pratiques pour intégrer l’IA dans son quotidien professionnel
Module 4
conclusion - Quiz
